Sıkça Sorulan Sorular

Alışveriş sepetinizde birden fazla ürün bulunuyorsa, siparişteki ürünler farklı mağazalarımızdan temin ediliyor olabileceğinden, siparişiniz size birden fazla kargo ile ulaşabilecektir.

Sipariş Durum Bilgilendirmeleri 

Siparişinizin durumu;

‘’Ödeme İnceleniyor’’ ise sipariş kaydınız alınmıştır. Ödemenizin bankanız tarafından onaylanması beklenmektedir. Bu süreç yaklaşık 45 dk. alabilmektedir. Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz işleme alınacaktır.

‘’Ödeme Onaylandı’’ ise siparişinizin ödemesi onaylanmıştır. Ürünlerinizin, en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verileceği anlamına gelir. Siparişleriniz 48 Saat (2 İş Günü) içerisinde kargo verilecektir.

‘’Hazırlanıyor’’ ise siparişinizdeki ürünlerin tedarik süreci başlamıştır. Ürünleriniz en kısa sürede tedarik edilerek kargoya verilir. Siparişleriniz 48 Saat (2 İş Günü) içerisinde kargo verilecektir.

‘’Kargoya verilmek üzere hazır-Hazırlandı’’ ise siparişinizin faturası oluşturulmuş, ürünleriniz paketlenmiş ve kargoya verilmek üzere hazırdır.

‘’Kargoya Verildi’’ ise sipariş aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.

‘’Teslim Edildi’’ ise siparişiniz alıcı olarak ilettiğiniz kişiye teslim edilmiştir.

Siparişinizin durumu ile ilgili ayrıntılar e-posta hesabınıza ve cep telefonunuza sms ile gönderilecektir.

Siparişinizi Hesabım>Siparişlerim bölümünden kargolanmak üzere hazırlanmaya başlanmadıysa (faturanız kesildi ise) veya kargoya verilmedi ise iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş işleme alındıktan sonra gerçekleştirecek sipariş iptaliniz için, destek formunu doldurarak yada 0850 222 09 49 nolu numaradan çağrı merkezimizi arayarak iptal edebilirsiniz.

Bu tür bir durumla karşılaştığınızda öncelikle sipariş paketinizin açılmamış olduğundan emin olun. Paketin yırtık, hasarlı ya da açılmış olması durumunda ilgili kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eğer pakette herhangi bir hasar yoksa Sportive.com.tr’ye “Üye Girişi” yaptıktan sonra Hesabım>Siparişlerim  sekmesine tıklayarak ilgili siparişinize ait iade kodunu oluşturarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Mng Kargo, Ups Kargo  ve Kolay Gelsin anlaşmalı kargo şirketlerimizdir.

Alıcının adreste olmaması durumunda, bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra kargo görevlisi tarafından teslimat yapılabilir.

Kargo firması, çeşitli nedenlerden dolayı adresinize teslimat yapamadığı durumlarda kargonuzu şubeden teslim almanızı talep edebilmektedir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasından bilgi alabilirsiniz. Şubeden de teslim alamazsanız kargonuz tarafımıza iade gelir ve iade süreciniz başlar. Ürünleri yeniden isterseniz yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Siparişiniz ‘'Hazırlanıyor’’ durumunda ise teslimat adresini değiştirebilirsiniz.  Adres değişikliği talebinizi 0850 222 09 49 nolu Çağrı Merkezimize iletmeniz gerekmektedir. Sipariş durumu ‘’Hazırlandı-Kargoya verilmek üzere hazır’’ veya ‘’Kargoya verildi’’ olan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Sportive.com.tr üzerinden şimdilik yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.

Siparişlerinizin tüm aşamasını “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ise, size e-posta ve sms yoluyla gönderilecek olan kargo takip numarasıyla kargonuzun nerede olduğunu kargo firmasının web sitesi üzerinden online olarak takip edebilirsiniz.  Eğer üyeliksiz  alışveriş yaptıysanız. Sipariş Takibi linkinden siparişi veririken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı (mail adresinize önceden gönderilmiştir) yazarak sorgulayabilirsiniz.

Siparişiniz kargo tarafından resmi tatiller hariç iş günlerinde 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilmektedir. Kargolar tarafından hafta sonu teslimat yapılmamaktadır.

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişleriniz için hediye paketi ve not uygulamamız maalesef bulunmamaktadır.

Yarın Teslim nedir ?

Hafta içi 00:01-14:00 saatleri arasında Yarın Teslim seçeneği sunulmaktadır. 00:01-14:00 saatleri arasında verilen siparişler Kolay Gelsin Kargo ile bir sonraki gün teslim edilir. Teslimat en geç 22.00’ye kadar yapılır. Saat 14:00 'den sonra Yarın Teslim ile verilen siparişler yarın değil, bir sonraki gün teslim edilir. Tatil öncesi ve yoğun dönemlerde 1-2 gün gecikmeler yaşanabilir.

Hafta sonu ve resmi tatillerde Ertesi Gün Teslimat yapılmamaktadır.

Yarın Teslim hizmeti hangi illerde var? Nasıl yararlanırım?

Satın alma öncesinde seçtiğiniz adres, teslimat ve stok koşullarına uyması durumunda kargo seçimi ekranında "Yarın Teslim" seçeneğini seçerek yararlanabilirsiniz.

Yarın Teslim Dağıtım Yapılan İller

ANKARA

Aşağıdaki ilçeler hariç : 

Ayaş, Bala, Beypazarı, Çamlıdere, Evren, Güdül, Haymana, Kalecik, Kızılcahamam, Nallıhan, Polatlı, Şereflikoçhisar

İSTANBUL

Aşağıdaki ilçeler hariç : 

Adalar, Eyüpsultan, Şile

İZMİR

Aşağıdaki ilçeler hariç : 

Bayındır, Bergama, Beydağ, Dikili, Foça, Kınık, Kiraz, Ödemiş, Selçuk, Tire

Teslimat sayfasında teslimat adresi olarak " Mağazadan Teslimat " seçeneğini tıkladığınızda görüntülenen mağazalardan istediğinizi seçebilirsiniz.

Mağazadan teslim alabileceğiniz uygun mağazalar Teslimat sayfasında uygunluğa göre listelenecektir.

Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden teslim alabilirsiniz. Kasa personelimiz konu ile ilgili yardımcı olacaktır.

Ürünü teslim almak üzere kasaya geldiğinizde Sipariş numaranızı ve kimliğinizi ibraz etmeniz yeterli olacaktır.

Evet, aldırabilirsiniz ancak mutlaka sipariş numarası ve kimlik ibraz etmek zorundadır.

Sipariş etmiş olduğunuz ürünler 15 gün süreyle mağazalarımızda tutulur, sonrasında depoya geri gönderilir.

Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda iade işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi  kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım/siparişlerim kısmından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca 0850 222 09 49 nolu telefondan veya Sitemizin “Bize Ulaşın” kısmından iptal talebinizi yapabilirsiniz.  Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır.

Sipariş temin süresi, siparişiniz alındıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde mağazamıza teslim edilir.

Alışveriş öncesinde belirtmiş olduğunuz telefon numarasından veya mail adresinden bilgilendirileceksiniz. Sipariş oluşturken cep telefonunuzu ve mail adresinizi doğru  girmeniz gerekmektedir. Mağazadan teslim seçeneğini kullanırken, siparişinizin durumuyla ilgili bilgi mesajı alabilmeniz için üye girişi yapmanız önerilir.

Ürünü teslim alacağınız mağazayı telefonla arayarakta ürün hakkında bilgi alabilirsiniz. Mağaza telefon numaraları : https://www.sportive.com.tr/stores/ 

Alışverişinizi tamamladıktan sonra, teslimat sayfasındaki mağazadan teslimatı seçerek, ürününüzü teslim almak istediğiniz mağazalarımızdan birini seçmeniz yeterli olacaktır.

Evet, ürünlerinizi teslim aldığınız an itibarı ile işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Hayır, ürünlerinizi sadece belirtilmiş Sportive mağazalarından teslim alabilirsiniz.

Sportive.com.tr’nin sağ üst köşesinde bulunan “Üye Ol” linkine tıklayarak formu doldurmanız yeterlidir. Sportive.com.tr’ye üye olmak kolay ve ücretsizdir.

Üyelik formunu doldurduktan sonra üyeliğiniz anında aktif edilecektir. Üyeliğinizi yaparken geçerli bir e-posta adresi girmeniz gereklidir. Aksi halde bilgilendirme e-postaları alamaz ve sipariş takibi yapamazsınız.

Üyelik iptali için destek@sportive.com.tr adresine e-posta atmanız yeterlidir.

Daha hızlı çözüm alabilmeniz için E-Posta: destek@sportive.com.tr

Çağrı Merkezi: 0850 222 09 49 

Önemli not : Çağrı Merkezini aramadan önce işlemlerinizin daha hızlı yapılabilmesi için Sipariş Numaranızı önceden hazırlayınız.

Tüm soru, öneri, istek ve şikayetlerinizi destek@sportive.com.tr mail adresimize ve 0850 222 09 49 nolu numaradan çağrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz.

Sportive, Türkiye’nin önemli spor malzemeleri satıcılarından biri olan Sportive Spor Malzemeleri AŞ.’nin perakende markasıdır. Ülke çapında 13 farklı şehirde 25 mağazası bulunan bünyesinde Dünyaca ünlü Nike, Adidas, Puma, Converse, Reebok, The North Face, Columbia, New Balance vb. yüzlerce farklı markanın on binlerce farklı ürününe ulaşabileceğiniz bir satış noktasıdır.

Nike Aksesuar, Arena markalarının Türkiye Distribütörüdür. Onlarca farklı federasyona bağlı spor kulüplerinin malzeme tedarikçisi konumundadır. Farklı spor dallarında birçok spor takımı ve sporcunun sponsorluğunu üstlenmektedir

Sportive.com.tr alışveriş tamamen güvenlidir. Online alışveriş sırasındaki tüm kişisel verileriniz uluslararası geçerliliği olan SSL sertifikasıyla korunmaktadır.

Sportive.com.tr’de satılan tüm ürünler orijinal marka garantisi altındadır.

Ayıplı ürün iadeleri; üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapılacak iadelerde, alınan ürününün satın alındığı tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edilebilir. Ürünün ayıplı olduğu kararı “ürün inceleme” departmanı tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir.

Sportive.com.tr Arıza İnceleme Süreci

Ürün inceleme süresi, ürünün mahiyetine göre 20 veya 30 iş günüdür. Ürün, garanti belgesi olan ( kondisyon cihazları, elektronik spor aletleri vb.) ürün ise garanti süresi 20 iş günü olarak uygulanmaktadır. Ürünün garanti belgesi yok ise inceleme süresi 30 iş günüdür.

1) Garanti süresi kapsamında bulunan arızalı ürününüzü aşağıdaki adrese faturası ile birlikte gönderiniz.

* Arıza işleminin yapılabilmesi için faturanızın ibraz edilmesi zorunludur. Adres: Ekol Lotus Tesisleri Sportive Spor Malzemeleri Tic. A.Ş. Şekerpınar, Atatürk Mahallesi, Fevzi Çakmak Cad. Sarmaşık Sokak No; 1 Çayırova/KOCAELİ 41435 Çayırova Kocaeli Türkl

2) Tarafımıza ulaşan arızalı ürün markanın Arıza İnceleme Birimi’ne sevk edilir.

* Nike, Adidas, Asics, Converse vb. marka ürünlerde karşılaştığınız arızalarda, arıza işlemleriniz firmaların yetkili arıza inceleme departmanları tarafından yapılmaktadır.

3) Bu süreç 30 iş gününü bulabilir.

* Bu süre içinde arıza sonucu bildirilmemektedir.

* Adidas marka ürünlerde, Adidas tarafından ‘’Hediye Çeki’’ düzenlenerek siparişi vermiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Hediye çekinizi Türkiye’deki tüm Adidas Mağazalarında kullanabilirsiniz.

4) Markanın Arıza İnceleme Birimi tarafından arızanın kabul edilmemesi durumunda ürün tarafınıza geri gönderilecektir.

Sportive Mağazalar Arıza İnceleme Süreci

Ürün inceleme süresi, ürünün mahiyetine göre 20 veya 30 iş günüdür. Ürün, garanti belgesi olan ( kondisyon cihazları, elektronik spor aletleri vb.) ürün ise garanti süresi 20 iş günü olarak uygulanmaktadır. Ürünün garanti belgesi yok ise inceleme süresi 30 iş günüdür.

1) Garanti süresi kapsamında bulunan arızalı ürününüzü, ürünü satın almış olduğunuz mağazaya fiş veya faturası ile birlikte götürünüz.

* Arıza işleminin yapılabilmesi için fiş veya faturanızın ibraz edilmesi zorunludur.

2) Mağazaya teslim edilen arızalı ürün markanın Arıza İnceleme Departmanı’na sevk edilir.

* Nike, Adidas, Asics, Converse vb. marka ürünlerde karşılaştığınız arızalarda, arıza işlemleriniz firmaların yetkili arıza inceleme departmanları tarafından yapılmaktadır.

3) Bu süreç 30 iş gününü bulabilir.

*Bu süre içinde arıza sonucu bildirilmemektedir.

4) Arızalı ürünlerde arıza kabul edilmesi durumunda, tarafınıza mağaza tarafından ürün tutarı kadar hediye çeki düzenlenir.

* Adidas marka ürünlerde, Adidas tarafından ‘’Hediye Çeki’’ düzenlenecektir. Hediye çekinizi Sportive mağazası ile iletişime geçerek, hazır olduğunda teslim alabilirsiniz. Teslim aldıktan sonra Türkiye’deki tüm Adidas Mağazalarında kullanabilirsiniz.

5) Markanın Arıza İnceleme Birimi tarafından arızanın kabul edilmemesi durumunda ürünü mağazadan teslim ettiğiniz şekilde geri alabilirsiniz.

Sportive.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişi iptal işlemini Hesabım>Siparişlerim  kısmından veya 0850 222 09 49 numaralı çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Sportive.com.tr üzerinden aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde İade Koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz.

Sportive.com.tr’den satın aldığınız tüm ürünleri İade koşullarına uygun olacak şekilde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Sportive.com.tr üzerinden satın aldığınız tüm ürünleri yasal süre olan 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

•    İade gönderimleri için Sitemizin

Hesabım > Siparişlerim

kısmından İade talebi oluşturduktan sonra size özel verilen Ücretsiz İade Kodu ile MNG kargo şubesinden gönderebilirsiniz.

İade kodunuzu şubeye vermeden önce MNG Müşteri Numarası : 337174855 belirterek sonrasında iade kodunuzu veriniz. Başka bir işlem yapmanıza gerek yoktur.

Yaptığınız İade işlemlerinde kargo ücreti Sportive.com.tr tarafından karşılanacaktır. Sizin ayrıca bir ücret ödemenize gerek yoktur. Bu kural yalnızca anlaşmalı kargo şirketimiz MNG ile iade adresimize iade kodunuzu bildirerek yapacağınız gönderimler için geçerlidir.

Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizde ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi ve iadenizin gerçekleştirilebilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.

İade işlemleri 2 aşamalıdır.

1) Sportive işlemleri

2) Banka işlemleri

1) Sportive tarafından yapılan işlemler;

İade ettiğiniz ürün/ürünlerin tutarı, ilgili ürünler iade koşullarına uygun şekilde tarafımızca teslim alındıktan sonra ortalama 3 ila 10 iş günü içerisinde bankaya iade talebi olarak iletilir. Önemli not: Tarafımızca yapılan işlem bankaya iade talebi göndermektir. Talebi alıp iade işleminin zamanında yapılması bankanın sorumluluğundadır. Gecikme durumlarında lütfen bankanız ile iletişime geçiniz.

2) Banka tarafından yapılan işlemler;

Kredi kartlarına yapılan iadeler ortalama 3 ile 10 iş gününde,

Debit/Banka kartlarına yapılan iadeler ortalama 7 ile 30 iş gününde,

Havale/Compay siparişlerin iadesi ortalama 7 ile 30 iş günü içerisinde hesabınıza yansır

Önemli not: Tarafımızca yapılan işlem bankaya iade talebi göndermektir. Talebi alıp iade işleminin zamanında yapılması bankanın sorumluluğundadır. Gecikme durumlarında lütfen bankanız ile iletişime geçiniz.

Taksitli alışverişlerin iadesi bankalar tarafından her ay çekilen taksit tutarının geri yatırılması şeklinde yapılmaktadır. Taksitli ödemelerin iadesi de taksitli olmaktadır.

Sportive.com.tr’den almış olduğunuz ürün/ürünlere yalnızca Sportive.com.tr üzerinden iade işlemi yapabilirsiniz.

Visa, MasterCard ya da American Express kredi kartları, banka/debit kartları veya bankanıza bağlı bir sanal kart ile alışveriş yapabilirsiniz.  Dilerseniz İyzico ile Öde yöntemiyle ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Banka ve Taksit Kampanyaları için Kamapanyalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Sportive.com.tr üzerinden "Kredi / Banka Kartı" ve "ComPay/Havale" seçimi ile yapılan tüm alışverişler iyzico Güvenli Ödeme Sistemi üzerinden geçer.

-iyzico, 17 Farklı ülkede, 20.000’den fazla işletmenin kullandığı güvenli bir ödeme aracıdır.
-Master ve Visa Card tarafından onaylanmış, yüksek güvenlikli bir ödeme sistemidir. Türkiye’de ayrıca Bankalar Arası Kart Merkezi (BKM) tarafından onaylanmıştır.
-Detaylı bilgi için : https://www.iyzico.com/hakkimizda/biz-kimiz

Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait banka/debit kartlarıyla alışveriş yapabilirsiniz. 
Güvenlidir. Banka kartı / debit kart ile alışverişlerinizi, 3D Secure sistemi ile güvenli olarak yapabilirsiniz.

Banka kartı / debit kart ile alışverişlerde taksit seçeneği yoktur. Peşin ödeme yapılmaktadır.

Banka kartı / debit kart ile yapılan alışverişlerin iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir. Sportive tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra iade tutarının hesabınıza yansıması 10 iş gününü bulabilmektedir. 

Önemli not: Geciken iadeleriniz için https://www.iyzico.com/destek/yardim-merkezi/destek/genel-destek-sorulari adresinden iyzico Ödeme Sistemleri ile ya da bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Havale yöntemi sportive.com.tr de bulunmamaktadır.

Şu an sitemizde kredi kartı puan kullanımı ödeme adımında iyzico ile öde sekmesinden yapılabilir.

Uluslararası geçerliliği olan iyzico güvenlik sertifikaları ve özel şifreleme yöntemleriyle saklanmaktadır. Detaylar için iyzico sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Garanti Pay ile ödeme şu anda aktif değildir.

Eğer mobil uygulamadan işlem yapıyorsanız:

Alışveriş sepetinizi oluşturduktan sonra ödeme seçeneklerinden GarantiPay'i seçin.

Ödeme işlemi için GarantiPay'i seçtikten sonra telefonunuzda direkt olarak BonusFlaş ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.

Ödeme yapacağınız kartınızı ve taksit seçeneğinizi seçtikten sonra Garanti BBVA Dijital Parolanız ile işlemi onaylayın.

Onayınız sonrasında direkt olarak açılan firma mobil uygulamasında işlem sonucunuzu görüntülemeden uygulamayı kapatmayın.

Eğer web sitesinden işlem yapıyorsanız:

Alışveriş sepetinizi oluşturduktan sonra ödeme seçeneklerinden GarantiPay'i seçin.

Telefon numaranızı ya da TCKN'nizi girip, telefonunuza BonusFlaş'tan gelen bildirimi açın (eğer bildirimleriniz kapalıysa BonusFlaş Ödemeler menüsündeki GarantiPay ile Ödeme adımında onayınızı bekleyen işlemlerinizi görebilirsiniz)

Ödeme yapacağınız kartınızı ve taksit seçeneğinizi seçtikten sonra Garanti BBVA Dijital Parolanız ile işlemi onaylayın.

Eğer alışverişiniz esnasında bonuslarınızı kullanmak istiyorsanız, GarantiPay ile ödeme işleminize başlamadan önce Garanti BBVA Dijital Parolanız ile BonusFlaş'a giriş yapmanız gerekmektedir.

Ürünlerin tamamını ya da bir kısmını iade ettiğiniz durumlarda;
-Ücretsiz kargo kampanyası veya indirimli ürün kampanyasında, kampanya koşullarını sağlayan asgari tutarın altına düşülmesi halinde, yararlanılan kampanyadaki kargo bedeli veya indirimli ürünlerin tarafımızca tahsil edilmemiş tutarı, iade edilecek tutardan düşülecektir. İade durumlarınızda ayrıca; alışveriş sebebi ile kazanılmış indirim kodu, hediye çeki iptal edilir, promosyon ürün de iade alınır. Kullanılmış hediye çeki vb. tutarlar iade edilecek tutardan düşülecektir.
-Bu şartlar, cayma hakkının kullanıldığı hallerin yanı sıra, ayıplı ürünler hariç ürün bedeli iadesinin söz konusu olduğu diğer tüm sipariş iptali hallerinde de aynı şekilde uygulanır.

İndirim kuponu (Hediye Çeki), farklı platformlar üzerinden basılı ya da dijital formatta sahip olabileceğiniz (Hediye Çeki/İndirim/Kupon) kodlarıdır.

İndirim kuponunuz var ise; sipariş verirken ödeme aşamasında "İndirim kuponu kullanın" seçeneğine tıkladıktan sonra, "Kupon kodunu girin" bölümüne Hediye Çeki/İndirim Kuponu üzerindeki kodu giriniz.

Sipariş tutarının indirim kuponu (hediye çeki) tutarınızdan yüksek olduğu durumda;

- İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınızın tamamı sipariş tutarınızdan düşecektir. Kalan sipariş tutarını diğer ödeme yöntemleri ile ödeyebilirsiniz. 

Sipariş tutarının indirim kuponu (hediye çeki) tutarınızdan düşük olduğu durumda;

- Kullanım esnasında sistem uyarı verecektir. İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınız, sipariş tutarınızdan yüksek ise kupon kodları kullanılamaz. Bu durumda sepet tutarınızın, indirim kuponu (hediye çeki) tutarından yüksek olmasına dikkat ediniz.

-Hediye çeki ile yaptığınız alışverişlerinizi tamamen iptal ya da iade edebilirsiniz. Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde, kısmi iptal yapılamaz.
-Hediye çeki kullanarak yaptığınız alışverişlerde, siparişin tamamının iptali durumunda, Hediye Çekiniz Sportive.com.tr’de kullanılmak üzere yeniden aktif olur. 
-Hediye çeki haricinde arta kalan tutar, ödeme yaptığınız kanal (Kredi/Banka Kartı, ComPay/Havale) aracılığı ile tarafınıza iade olur.
-Hediye çeki haricinde arta kalan tutar, ödeme yaptığınız kanal (Kredi/Banka Kartı, ComPay/Havale, Kapıda Ödeme) aracılığı ile tarafınıza iade olur.

Önemli not: Hediye çeki tutarı para yerine geçmez. Para iadesi olarak hesabınıza gönderilmez.

-Hediye çekleri parçalı kullanılamaz. Hediye çekinizi tek seferde kullanabilirsiniz. 
-Hediye çekleriniz farklı promosyon ve kampanyalar ile birleştirilemez. Her alışverişte yalnızca 1 adet hediye çeki kullanılabilir.

Önemli Not: İndirim kuponu (hediye çeki) tutarınız, sipariş tutarınızdan yüksek ise kupon kodları kullanılamaz.

Gelir İdaresi Başkanlığının 01 Ocak 2016 tarihli 4173 sayılı genelgesi doğrultusunda internet üzerinden yapılan tüm siparişlerin faturası elektronik ortamda gönderilmektedir. (E-Arşiv Faturası) Sipariş verirken girdiğiniz e-posta adresinize faturanız gönderilecektir. Faturanızın çıktısı sipariş ile birlikte gelen koli/poşet üzerinde tarafınıza ulaşacaktır.

Sportive.com.tr veya Sportive App üzerindemn Hesabım >Siparişlerim> Sipariş No> Fatura Linki kısmında faturanıza ulaşabilirsiniz. Faturanızın herhangi bir nedenle tarafınıza ulaşmaması durumunda destek@sportive.com.tr e-posta adresine ‘’Sipariş numarası’’ bilginizi ekleyerek e-posta göndermeniz yeterli olacaktır. E-Arşiv Faturanız, verdiğiniz e-posta adresi doğru ise tarafınıza yeniden gönderilecektir.

Kurumsal fatura talebi olan müşterilerimiz için düzenlediğimiz fatura türüdür. Kurumsal fatura talebinde bulunan müşterilerimiz, sipariş aşamasında ‘’Yeni Fatura Adresi Ekle’’ bölümüne tıklayarak üst menüden ‘’Kurumsal’’ seçeneğini işaretleyip fatura bilgilerini düzenlemelidir. 

Önemli Not : Kurumsal fatura bilgileri girilirken "Vergi Dairesi" ve "Vergi No" alanlarının eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi gerekmektedir. Şahıs şirketleri için Vergi No = T.C Kimlik numarasıdır.

E-Fatura mükellefi olan müşterilerimize E-fatura gönderilmektedir. E-Fatura talebinde bulunan müşterilerimiz, sipariş aşamasında "Yeni Fatura Adresi Ekle" bölümüne tıklayarak üst menüden "Kurumsal" seçeneğini işaretleyip fatura bilgilerini düzenlemelidir. Eğer E-Fatura mükellefi iseniz sistem otomatik olarak E-Faturanızı şirketinize yollayacaktır.

Sportive Mağazalarımızın tümünün adres ve telefon bilgilerine ilgili sayfadan erişebilirsiniz.

Tüm öneri ve şikayetlerinizi (iletişim bilgilerinizi ekleyerek) destek@sportive.com.tr e-posta adresine ya da 0850 222 09 49 numaralı çağrı merkezimize iletebilirsiniz.

Mağazadan satın alınan ürünler, ürün çeşitli sebeplerle beklentiyi karşılamadı ise 14 gün içerisinde ürün veya ürünleri kullanılmamış, yıkanmamış giyilmemiş, tadilat ve hasar görmemiş, orijinal niteliğini kaybetmemiş satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olmak koşulu ile iade hakkı bulunmaktadır

Ürün iadelerinde satın alınan ürünün orijinal faturası ile birlikte getirilmesi gerekmektedir. Faturasız olarak getirilen ürünlerin iadeleri kabul edilmemektedir.

14 günü aşan ürünlerde geri ödeme yolu ile iade mümkün değildir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadesinde fiş ile birlikte ilgili kartı ve slipin ibraz edilmesi gerekmektedir.

iade işlemleri 2 aşamalıdır. 1) Sportive işlemleri 2) Banka işlemleri

1) Sportive tarafından yapılan işlemler

İade ettiğiniz ürün/ürünlerin tutarı, ilgili ürünler İade koşullarına uygun şekilde mağaza tarafından teslim alındıktan sonra ortalama 3 ila 10 iş günü içerisinde bankaya iade talebi olarak iletilir.

Önemli not : Tarafımızca yapılan işlem bankaya iade talebi göndermektir. Talebi alıp iade işleminin zamanında yapılması bankanın sorumluluğundadır. Gecikme durumlarında lütfen bankanız ile iletişime geçiniz.

2) Banka tarafından yapılan işlemler;

Kredi kartlarına yapılan iadeler ortalama 3 ile 10 iş gününde,

Havale/Compay siparişlerin iadesi ortalama 7 ile 30 iş günü içerisinde hesabınıza yansır

Ürünü satın aldığınız mağazaya götürüp inceleme kaydı açtırmanız gereklidir. 

Sportive Mağazalar Arıza İnceleme Kaydı Süreci

1) Garanti süresi kapsamında bulunan arızalı ürününüzü, ürünü satın almış olduğunuz mağazaya fiş veya faturası ile birlikte götürünüz.

* Arıza işleminin yapılabilmesi için fiş veya faturanızın ibraz edilmesi zorunludur.

2) Mağazaya teslim edilen arızalı ürün markanın Arıza İnceleme Departmanı’na sevk edilir.

* Nike, Adidas, Asics, Converse vb. marka ürünlerde karşılaştığınız arızalarda, arıza işlemleriniz firmaların yetkili arıza inceleme departmanları tarafından yapılmaktadır.

3) Bu süreç 30 iş gününü bulabilir.

*Bu süre içinde arıza sonucu bildirilmemektedir.

4) Arızalı ürünlerde arıza kabul edilmesi durumunda tarafınıza mağaza tarafından ürün tutarı kadar hediye çeki düzenlenir.

* Adidas marka ürünlerde, Adidas tarafından ‘’Hediye Çeki’’ düzenlenecektir. Hediye çekinizi Sportive mağazası ile iletişime geçerek, hazır olduğunda teslim alabilirsiniz. Teslim aldıktan sonra Türkiye’deki tüm Adidas Mağazalarında kullanabilirsiniz.

5) Markanın Arıza İnceleme Birimi tarafından arızanın kabul edilmemesi durumunda ürünü mağazadan teslim ettiğiniz şekilde geri alabilirsiniz.

GİZLİLİK ŞARTLARI

​ 

1. SPORTIVE SPOR MALZEMELERİ TİCARET A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilen “sportive.com.com.tr” adresindeki internet sitesi (“İnternet Sitesi”) ve “Sportive” mobil uygulamasında (“Mobil Uygulama”), İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’yı herhangi bir şekilde ziyaret eden ve/veya kullanan kişilere (“Kullanıcı”) daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgiler (isim, soyisim, cep telefonu, e-posta adresi, konum,sayfa görüntüleme ve dokunma işlemleri vb.) talep edilmektedir. İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama ile toplanan bu veriler; kampanya çalışmaları veya Kullanıcı’nın hesabına yönelik özel promosyon faaliyetlerinin yapılabilmesi için İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama bünyesinde kullanılmaktadır. Kişisel bilgiler haricinde; İnternet Sitesi veya Mobil Uygulama üzerinden yapılan işlemlere ait istatistiksel veriler analiz edilmekte ve saklanmaktadır.
2. Şirket, üyelik formları ile kendisine iletilen bilgileri, Kullanıcılar’ın bilgisi veya aksi yönde bir talimatı olmaksızın, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve satmamaktadır.
3. İnternet Sitesi içeriğinde Google Analytics’in Yeniden Pazarlama & Demografi ve İlgi Alanı Raporlaması özellikleri kullanılmaktadır. Reklam ayarları kullanılarak Görüntülü Reklamcılık için Google Analytics’in kapsamı dışında kalabilir ve Google Görüntülü Reklam Ağı reklamları özelleştirilebilir. Google Analytics ile sağlanan demografik bilgiler, İnternet Sitesi’ni ve varsa İnternet Sitesi üzerinden verilen reklamları,Kullanıcılar’ın ilgi alanlarına göre özelleştirmek için kullanılmaktadır. İşbu bilgiler, hedef kitle çalışmalarında kullanılırken diğer Kullanıcılar’a ait bilgilerle birlikte olmak üzere reklam yayıncıları ile paylaşılabilir. Bu bilgiler herhangi bir şekilde kişisel bilgi (isim, soyadı, T.C Kimlik No, cinsiyet, yaş vb.) içermeyip, grup olarak Kullanıcıeğilimleri ile ilgili çalışmalar yapmak ve hedef kitleyi derlemek etmek amacıyla kullanılmaktadır.İşbu Gizlilik Şartları’nı kabul edilmesiyle, anonim bilgilerin reklam yayıncıları ile reklam ve tanıtım amacıyla paylaşılmasına onay verilmektedir.
4. Google dahil üçüncü taraf sağlayıcılar, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama reklamlarını internet üzerindeki yayıncı sitelerde yer verdikleri banner alanlarında gösterecektir. Ziyaretçilerin İnternet Sitesi’ne ve Mobil Uygulama’ya geçmişte yaptığı ziyaretleri temel alarak reklamlarla ilgili bilgi toplamak, reklamları optimize etmek ve yayınlamak üzere İnternet Sitesi tarafından ve Google dahil üçüncü taraf sağlayıcılarca birinci taraf çerezler ile üçüncü taraf çerezler birlikte kullanılmaktadır.
5. Kişisel Kullanıcı bilgileri, ancak resmi makamlarca talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğu durumlarda resmi makamlara açıklanacaktır.
6. Ödeme sayfasında talep edilen Kullanıcı kredi kartı bilgileri, İnternet Sitesi ve/veya Mobil Uygulama’dan alışveriş yapan Kullanıcılar’ıngüvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama veya hizmet veren üçüncü şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama ara yüzü üzerinden ilgili banka ile Kullanıcı’nın kullanmakta olduğu cihaz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.
7. Kullanıcı, işbu Gizlilik Şartları’nı onaylayarak, Şirket ile paylaşmış olduğu bilgilerin şahsınıza ait olduğunu ve bu bilgilerin, satış ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülebilmesi amacıyla ve her türlü iletişim aracına uygun bildiriminin sağlanması için Şirket’in iş ortakları, çözüm ortakları,tedarikçileri ile hizmet satınaldığı firmalar ile de paylaşılabileceğine onay vermektedir.
8. İnternet Sitesi üyeliği çerçevesinde gönderilen e-postaların alt kısmında bulunan “Kampanya duyurularından haberdar olmak istemiyorsanız lütfen tıklayınız.” linkine tıklayarak, e-posta gönderim listesinden her zaman çıkış yapılabilmektedir. Yine İnternet Sitesi üyeliği çerçevesinde gönderilen smsler için SPORTIVE yaz 3525'e göndermeniz halinde SMS gönderim listesinden çıkabilirsiniz.

Sportive Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş

Adres: Sportive Spor Malzemeleri A.Ş. Sportive Genel Müdürlük Suadiye, Ayşeçavuş Cd No:3 34740 Kadıköy/İstanbul

E-Posta: destek@sportive.com.tr

Telefon: 0850 222 0949 (Çalışma Saatleri 10:00 - 22:00)